Shell Türkiye Müşteri Hizmetlerine Hoş Geldiniz
Sık Sorulan Sorular
Yağ Değişim Ünitesi Bulunan İstasyondan Temin Edilecek Madeni Yağ Ürününe Ek Değişim Ücreti Ödeyecek Miyim?
Yağ Değişim Ünitesi Bulunan İstasyondan Temin Edilecek Madeni Yağ Ürününe Ek Değişim Ücreti Ödeyecek Miyim?
Yağ Değişim Ünitesi mevcut olan istasyonlarımızdan yapacağınız madeni yağ alımlarına istinaden değişim yaptırmak isterseniz herhangi ek bir ücret ödemeyeceksiniz.
Hangi İstasyonlarda Madeni Yağ Değişim Ünitesi Bulunur? Çalışma Saatleri nedir?
Hangi İstasyonlarda Madeni Yağ Değişim Ünitesi Bulunur? Çalışma Saatleri nedir?
Shell İstasyon Bulucu üzerinden filtreleme ile Servis & Hizmetler bölümünden veya Shell Mobil uyglamasında bulunan İstasyonlar bölümünden Yağ Değişim Ünitesi işaretleyerek size en yakın madeni yağ değişimi yapabileceğiniz istasyonu bulabilirsiniz.
Çalışma saatleri istasyon bazlı değişiklik göstermekte olup, güncel çalışma saat bilgisi için istasyon ile iletişime geçebilirsiniz.
Henüz Shell Uygulamanız yok mu?
Hangi İstasyonlardan Adblue alabilirim ?
Hangi İstasyonlardan Adblue alabilirim ?
Shell Mobil Uygulamamızda yer alan İstasyon Bulucu üzerinden filtreleme ile Servis ve hizmetler bölümünden Adblue işaretleyerek size en yakın Adblue alımı yapabileceğiniz istasyonu bulabilirsiniz. İstasyon Bulucuya Shell Mobil Uygulamasını indirerek ya da buradaki www.shell.com.tr/motorists websitesi üzerinden erişebilirsiniz.
Aracıma hava basıldığını nasıl anlarım?
Aracıma hava basıldığını nasıl anlarım?
Halk arasında “Hava Basmak” diye tabir edilen ve tüketiciye daha az yakıt vermekle sonuçlanan operasyon teknik manada mümkün değildir. Çünkü pompa emişi sürekli olarak sıvının içerisindedir, ayrıca pompaların içinde bulunan seperatörler sisteme havanın karışması halinde havayı akaryakıttan ayırarak böyle bir olasılığı engeller. Ek olarak Müşteri Operasyonları birimimize ileteceğiniz bu tür geri bildirimleriniz sonrası Akaryakıt Kalite Kontrol Uzmanlarımız tarafından ilgili istasyon pompa/tabancasında kalibrasyon ölçümü yapılarak konu hakkında sizlere geri dönüş yapılması sağlanır.
Akaryakıt alımı sırasında dikkat etmeniz gereken ipuçları için ayrıca buradaki bağlantıdan yararlanabilirsiniz.
Bidonla yakıt alabilir miyim?
Bidonla yakıt alabilir miyim?
Bidonla Yakıt Alımı: Düzenlemeler ve Güvenlik Yönergeleri
Bidonla yakıt alımını engelleyen bir yasal düzenleme bulunmamaktadır. Ancak, alımlar yalnızca özel polis karakolu izniyle yapılabilmektedir.
Bidonla yakıt alınabilir mi?
İstasyonlarda bidon, varil veya pet şişe gibi kaplarla müşterilere akaryakıt satışını engelleyici bir yasal düzenleme bulunmamakla birlikte bu tür kaplara akaryakıt doldurulması güvenli değildir. İllerde güvenliğin sağlanması amacıyla 5442 sayılı İl İdaresi Kanun’un 11/c Maddesi’nde yer alan “İl sınırları içinde huzur ve güvenliğin, tasarrufa müteallik emniyetin, kamu esenliğinin sağlanması ve önleyici kolluk yetkisi Vali’nin ödev ve görevlerindedir. Bunları sağlamak için Vali gerekli karar ve tedbirleri alır. Bu hususta alınan ve ilan olunan karar ve tedbirlere uymayanlar hakkında 66. madde hükmü uygulanır.” hükmü kapsamında bir çok ilimizde valilikler zorunlu haller dışında akaryakıt istasyonlarından bidon, şişe ve benzeri kaplarla ya da açıktan yakıt alımı ve satımı yasaklanmıştır.Ancak sadece özel karakol izniyle alım yapılabilmektedir.
Bidonla yakıt alınırken uyulması gereken güvenlik prosedürler
Yakıt dolumuna uygun olan bidon türleri, antistatik metal bidon (en fazla 25 litre) ve onaylı, belgeli (en fazla 10 litre) antistatik plastik kaplardır. Cam şişeler, su bidonları, madeni yağ bidonları ve adblue bidonları gibi kaplar akaryakıt dolumuna uygun değildir. Bidona akaryakıt dolumu esnasında kap topraklaması ya da metal huni kullanılmalı, yangın söndürücüler yakında bulundurulmalı ve var ise yakında bulunan araç motoru kapatılmalıdır. Dolum öncesinde antistatik kap yere konulmalı ve dolum bu şekilde başlamalıdır. Dolum tamamlandıktan sonra bidonun kapağı, bidon yerde iken kapatılmalıdır. Antistatik ekipmanı olmayan veya doluma yetkili olmayan hiç kimse akaryakıt dolumuna müdahale etmemelidir. Bu nedenle misafirlerimizin de parlama (statik elektriklenme) riskine karşı, dolum esnasında güvenli bir mesafede durması gerekmektedir.
Diğer Bölümler
Bize Ulaşın
Bireysel Müşteriler
Bireysel Müşteriler
Shell ClubSmart Üyelik Hizmetleri & İstasyon Geri Bildirimleri
Tüm bildirimleriniz hakkında anında destek almak için ekranın sağ alt köşesindeki "Chat" bölümünden bizimle hemen iletişime geçin
Öneri / Şikayet Formu: Öneri - Şikayet Formu | Kalitesiyle Güven Veren Shell Hep İleride
Shell ClubSmart Üyelik Hizmetleri: club.smart@shell.com
İstasyon Geri Bildirimleri: genelsorular-tr@shell.com
Telefon: 444 20 20
Kurumsal Müşteriler
Kurumsal Müşteriler
Müşteri Operasyonları ekibimiz Kurumsal müşterilerimize hafta içi 07:45-16:45 saatleri
arasında hizmet vermektedir.
Shell Taşıt Tanıma Sistemi, Shell Partner Kart, Shell Pratik Kart, Kurumsal HGS, Shell FiloPlatform ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Shell Ticari Yakıtlar & Bayi:
Perakende akaryakıt, bayi madeni yağ satış operasyonu ve toptan dökme akaryakıt satışları ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Shell Madeni Yağlar:
Kurumsal Müşteriler için kaplı ve dökme Madeni Yağ alımı, sipariş takibi, madeniyağ analiz sertifikası ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Shell Denizcilik Madeni Yağ Satışları:
marinelubesorders-tr@shell.com
Kurumsal Denizcilik Müşterileri için Madeni Yağ alımı, sipariş takibi ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.