ŞARJ İŞLEMLERİ
Aracımı nasıl şarj ederim?
1. Shell Recharge Türkiye mobil uygulamasını indirin.
2. Hesap oluşturmak için sizden istenen bilgileri Shell Recharge Türkiye mobil uygulamasına girin.
3. Telefonunuza gelen doğrulama kodunu uygulamaya girdikten sonra, ödeme için sizden istenen gerekli bilgilerinizi girin.
4. Uygun şarj noktalarına Shell Recharge Türkiye mobil uygulamasında yer alan harita üzerinden ulaşabilirsiniz.
5. Şarj ünitesi üzerinde yer alan soketi aracınıza yerleştirin.
6. Şarj ünitesi üzerinde yer alan QR kodu, Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması üzerinden okutun.
7. Şarj etmek istediğiniz tutar limitini Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması üzerinden belirleyerek şarj işlemini başlatın.
8. Şarj tamamlandıktan sonra, işleminizi uygulama üzerinden sonlandırabilirsiniz.
9. Sizden sonra hizmet alacak misafirlerimizi de düşünerek soketi aracınızdan çıkardıktan sonra, şarj ünitesine yerleştirip, aracınızı şarj noktasından alınız.
Mobil uygulamadan şarj işlemini nasıl başlatıp sonlandırabilirim?
Elektrikli aracınızı şarj etmek istediğiniz istasyonu, Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması aracılığıyla görüntüleyebilir, bu istasyona rota oluşturabilirsiniz. İstasyonda bulunan şarj cihazları üzerindeki kare kodu okuttuktan veya istasyon kodunu girdikten sonra Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması üzerinden şarj etmek istediğiniz ön provizyon miktarını seçerek şarj işlemini başlatabilirsiniz. Şarj işlemini kendiniz sonlandırabilirsiniz, sonlandırmadığınız durumda ise sistem şarj işlemini otomatik olarak durduracaktır.
Şarjı nasıl sonlandırırım?
Şarj işlemini, şarj ekranının en alt kısmında yer alan “Şarjı Sonlandır” butonuna tıklayarak dilediğiniz an sonlandırabilirsiniz..
Geçmişte aldığım şarj hizmetlerini nasıl görüntülerim?
Shell Recharge Türkiye mobil uygulamasının “Şarj İşlemleri” bölümünden, geçmişte yaptığınız şarj işlemleri ve detaylarına ulaşabilirsiniz.
Kare kodun okumadığı durumda şarjı nasıl başlatabilirim?
Kare kodun mobil cihazınız tarafından taranamaması durumunda, şarj işlemini şarj cihazlarının üzerinde yer alan etiketlerde bulunan istasyon kodunu veya soket kodunu girerek başlatabilirsiniz. (Örn. 9xxxxxx – xx)
Bataryam dolduğunda şarj alanından ayrılmadığım durumda ek ücret öder miyim?
Shell Recharge Türkiye olarak, tüm misafirlerimizin aynı kalitede şarj hizmeti alabilmesini önemsiyoruz. Bu nedenle, Shell Recharge Türkiye şarj alanlarında, şarj işlemi tamamlandıktan sonra bekleme süresi dakika başına ek ücret uygulamasına tabi tutulmaktadır. Güncel ücret bilgileri için Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması “Ücretler” bölümünü inceleyebilirsiniz.
GÜVENLİK
Acil durum butonu nasıl çalışır? Hangi durumlarda kullanılmalıdır?
Sadece acil durumlarda, şarj cihazının araca verdiği enerjinin durdurulması için elektrikli araç şarj üniteleri üzerinde bulunan acil durum butonu kullanılır. Herhangi bir acil durumda, örneğin; araçta veya şarj ünitesinde olası bir kıvılcım meydana gelmesi, aşırı ısınma veya açıkta görünür herhangi bir elektrik arkı olması durumunda kullanılmalıdır. Cihaza araç çarpması veya cihazın sarsılması durumunda, ek güvenlik bariyeri olarak dizayn edilen Eğim Sensörü (Tilt Switch), cihazın verdiği enerjiyi acil durum butonuna gerek kalmadan durdurabilir.
Şarj işlemi sırasında yağmur yağması veya aracın bulunduğu şarj alanının su birikintisi içerisinde olması güvenlik sorunu oluşturur mu?
Elektrikli Araç Şarj Ünite bileşenleri mühürlü ve su geçirmez olarak dizayn edilmiştir. Bu sebeple, herhangi bir elektrik akımına maruz kalma ihtimali bulunmamaktadır. Sistem su geçirmez olarak tasarlandığından yağmurlu havalarda şarj etmek güvenli olsa da, fişin veya kablonun su birikintisi içinde durmadığından emin olmak önemlidir. Fişin veya kablonun suya batırılması veya su içerisinde olması kısa devreye ve ekipmanda potansiyel hasara yol açabileceğinden ünite kullanılmamalıdır.
Şarj Ünitesini kullanırken çarpılır mıyım?
Şarj işlemi , şarj ünitesinde bulunan soketin elektrikli araca takılması sonrasında başlamaktadır. Bu birleşme gerçekleşmeden, elektrik akımı soket ucunda bulunmamaktadır.
Şarj işlemi sırasında aracımı kullanabilir miyim?
Şarj esnasında elektrikli araçlar, kullanıma izin vermemektedir. Şarj işlemi tamamlandıktan sonra, elektrikli araç soketinin araç ile bağlantısını keserek aracınızı kullanabilirsiniz.
Şarj ünitesinde veya araçta herhangi bir yangın çıkması durumunda ne yapmak gerekir?
Elektrikli Araç Şarj Ünitelerinin üzerinde bulunan acil durum bilgilendirme kartlarında yer aldığı gibi, sadece acil durum butonuna basılmalı ve itfaiye gelene dek araç batarya yangınına asla müdahale edilmemelidir.
ÖDEME
Ödemeyi nasıl gerçekleştiririm?
Kredi kartınızı Shell Recharge Türkiye mobil uygulamasındaki "Ödeme Seçenekleri" bölümüne ekleyip, ön provizyon tutarını seçerek şarj işlemini başlatabilirsiniz. Şarj işleminin sonlanmasının ardından, mobil uygulama üzerinden tanımladığınız kartınızdan şarj işlem tutarı otomatik olarak tahsil edilecektir.
FATURA
Şarj hizmeti faturamı nasıl görüntülerim?
Hafta içi gerçekleşen şarj işlemlerinize ait faturanız bir sonraki iş günü, hafta sonu gerçekleşen şarj işlemlerinize ait faturalarınız ise, takip eden iş günü içerisinde sisteme tanımlı e-mail adresinize gönderilecektir. Ayrıca, geçmiş şarj işlem detaylarınızı, Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
İSTASYONLAR
Kullanıma uygun şarj istasyonlarını nasıl görüntüleyebilirim?
Shell Recharge Türkiye mobil uygulaması ana menü ekranında bulunan harita üzerinden tüm şarj istasyonlarına ulaşabilirsiniz. Yer işareti bulunan noktaları harita üzerinde yakınlaştırıp şarj istasyonu ikonlarına tıklayarak, istasyon bilgisini ve soket durumunu belirten bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Haritadaki yer işareti renkleri, şarj istasyonunun o andaki uygunluk durumunu göstermektedir.
- Yeşil renkli yer işareti: Soketlerden 2 tanesi kullanıma uygundur.
- Turuncu renkli yer işareti: Soketlerden 1 tanesi kullanıma uygundur.
- Kırmızı renkli yer işareti: Uygun soket bulunmamaktadır.
HESABIM
Aracımın değişmesi durumunda ne yapmam gerekir?
Shell Recharge Türkiye mobil uygulama üyeliği oluşturulurken, telefon numaranız ile üye kaydı yapılır. Aracınızın değişmesi durumunda, kayıtlı aracı uygulama üzerinden silip yeni aracınızı ekleyebilirsiniz. Yeni aracınızda şarj işlemi başlatabilmek için, eski araçlarınıza ait ödenmemiş bakiyenizin bulunmaması gerekmektedir.
