{"organism":"Page","children":[{"organism":"Container.Raw","children":[{"organism":"Metadata","model":{"title":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","text":"\u003Cp\u003EMüşteri Hizmetleri çalışanlarımız “Birincil Öncelik Müşteri” bakış açısıyla geribildirim ve şikayetleri ele almaktadır.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n","links":[{"name":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/form-customer-compliant.html"}],"image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/metadata.shellimg.jpeg/1719831455686/contact-us.jpeg","alt":"Müşteri Hizmetleri Merkezi","width":5044,"height":2849}},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/metadata"},{"organism":"ContentOwner","model":{},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/contentowner"},{"organism":"Container.Header","children":[{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.com.tr/_jcr_content/root/header/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/header/inherited","model":{}},{"organism":"Breadcrumb","model":{"links":[{"name":"Ana Sayfa","value":"https://www.shell.com.tr/"},{"name":"Hakkımızda","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda.html"},{"name":"İletişim","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us.html"},{"name":"Müşteri Hizmetleri","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service.html"},{"name":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/form-customer-compliant.html"}]},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/header/breadcrumb"}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/header","model":{}},{"organism":"Container.Main","children":[{"organism":"Container.Section","children":[{"organism":"PageHeader","color":"inherited","model":{"title":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","text":"\u003Cp\u003EMüşterilerimizin doğrudan şirketimize ilettiği geribildirimlerin; ürün ve hizmetlerimize ilişkin sorunları, beklentileri ve algıları hakkında bilgi edinmenin en etkili yolu olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda tüm Müşteri Hizmetleri çalışanlarımız “Birincil Öncelik Müşteri” bakış açısıyla geribildirim ve şikayetleri ele almaktadır. Shell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşan geri bildirimler, aşağıdaki şemada görüldüğü şekilde ele alınmaktadır.\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n","image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/main/section/page-header.shellimg.jpeg/1719831479190/contact-us.jpeg","alt":"Müşteri Hizmetleri Merkezi","width":5100,"height":1275}},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section/page-header"},{"organism":"StandaloneAsset","color":"inherited","colspan":8,"colstart":3,"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section/standalone_asset","model":{"image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/main/section/standalone_asset.shellimg.jpeg/1719825851602/infographic-feedback-cycle-for-customer-compliant.jpeg","caption":"Şekil 1 : Erişilebilir sürüm","alt":"Şekil 1 : Erişilebilir sürüm","width":3041,"height":1712}}},{"organism":"Container.List","colspan":8,"colstart":3,"children":[{"organism":"AccordionItem","color":"inherited","id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section/list/list_item","model":{"title":"Erişilebilir sürüm Müşteri Şikayeti Yönetim Süreci","text":"\u003Cp\u003E\u003Cb\u003EMüşteri Şikayeti Yönetim Şeması\u003C/b\u003E\u003C/p\u003E\r\n\u003Cul\u003E\r\n\u003Cli\u003EŞikayet müşteri hizmetlerine yazılı veya sözlü olarak müşterimiz tarafından ulaştırılır.\u003C/li\u003E\r\n\u003Cli\u003EŞikayet detayları müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından alınarak sisteme kaydedilir ve işleme ait referans numarası müşteri ile paylaşılır ve süreç başlar.\u003C/li\u003E\r\n\u003Cli\u003EŞikayet müşteri hizmetleri tarafından çözülecekse, çözüm sağlandıktan sonra müşterimize geri dönüş yapılarak işlem kapatılır\u003C/li\u003E\r\n\u003Cli\u003EDiğer çözüm ortakları sürece dahil ise, müşteri hizmetleri yetkilisi  müşterimize ulaşarak süreç ile ilgili bilgi verir ve çözüm sürecini paylaşır. Ayrıca süreç dahilinde,müşterimiz de  müşteri hizmetleri departmanından refarans numarası ile şikayetinin son durumu hakkında bilgi alabilir.\u003C/li\u003E\r\n\u003C/ul\u003E\r\n"}}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section/list","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section","model":{}},{"organism":"Container.Section","color":"brand1-subtle","children":[{"organism":"PromoCard","color":"brand1","colspan":4,"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section_1640880530/promo_copy","model":{"title":"Öneri / Şikayet Formu","text":"\u003Cp\u003EGeri bildiriminiz veri tabanımızda kayıt altına alınacak ve seçmiş olduğunuz zaman diliminde müşteri hizmetleri uzmanımız sizinle irtibata geçecektir.\u003C/p\u003E\r\n","links":[{"value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/form-customer-compliant-thank-you.html"}],"image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/main/section_1640880530/promo_copy.shellimg.jpeg/1720186820436/contact-us.jpeg","alt":"Müşteri Hizmetleri Merkezi","width":5076,"height":2861}}},{"organism":"PromoCard","color":"brand1","colspan":4,"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section_1640880530/promo","model":{"title":"Kalite Zinciri","text":"\u003Cp\u003ESizlere daima daha iyisini, daha kalitelisini sunmak için çalışıyoruz!\u003C/p\u003E\r\n\r\n\r\n","links":[{"value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/quality-chain.html"}],"image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/main/section_1640880530/promo.shellimg.jpeg/1719831598793/retail-petrol-station-uk.jpeg","alt":"Akaryakıt istasyonu","width":3880,"height":2187}}},{"organism":"PromoSimple.LinkList","color":"brand1","colspan":4,"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section_1640880530/link_list","model":{"links":[{"name":"Biz kimiz?","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/who-we-are.html"},{"name":"Değerlerimiz","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/our-values.html"},{"name":"Shell Markası","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/the-shell-brand.html"},{"name":"Raporlar ve yayınlar","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/reports.html"},{"name":"İletişim","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us.html"}]}},{"organism":"Container.XF","id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section_1640880530/experience_fragment","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main/section_1640880530","model":{"title":"Hakkımızda Daha Fazlası"}}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/main","model":{}},{"organism":"Container.Footer","children":[{"organism":"Breadcrumb.Large","model":{"links":[{"name":"Ana Sayfa","value":"https://www.shell.com.tr/"},{"name":"Hakkımızda","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda.html"},{"name":"İletişim","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us.html"},{"name":"Müşteri Hizmetleri","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service.html"},{"name":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/form-customer-compliant.html"}]},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/footer/breadcrumb"},{"organism":"Container.Raw","ref":"https://www.shell.com.tr/_jcr_content/root/footer/inherited.model.json","id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/footer/inherited","model":{}}],"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content/root/footer","model":{}}],"id":"/conf/shell/settings/wcm/templates/base/structure/jcr_content/root","model":{}}],"model":{"title":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz","text":"Müşterilerimizin ilettiği geri bildirimlere önem veriyoruz. Shell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşan geri bildirimlerin yönetim sürecini sayfamızdan öğrenin!","links":[{"name":"canonical","value":"https://www.shell.com.tr/hakkimizda/contact-us/customer-service/form-customer-compliant.html"},{"name":"errorUrl","value":"https://www.shell.com.tr/error.html"},{"name":"hierarchy","value":"tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant"},{"name":"homeTitle","value":"Kalitesiyle Güven Veren Shell Hep İleride"},{"name":"homeUrl","value":"https://www.shell.com.tr/"},{"name":"locale","value":"tr-TR"},{"name":"title","value":"Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz | Kalitesiyle Güven Veren Shell Hep İleride"},{"name":"textDirection","value":"ltr"},{"name":"template","value":"base"},{"name":"contentPath","value":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant"},{"name":"externalDisclaimerText","value":"Shell plc Yasal Uyarısı\r\nShell web sitesinden çıkmak üzeresiniz.\r\nSeçtiğiniz bağlantı sizi Shell plc veya Shell Grubu'nun herhangi bir üyesi tarafından kontrol edilmeyen bir web sitesine yönlendirecektir. Dolayısıyla ne Shell plc ne de Shell Grubu'nun herhangi bir üyesi, bağlantı verilen web sitesindeki bilgileri ve materyalleri onaylar, benimser, tasdik eder veya başka bir şekilde doğrular. Buna kendi sponsorunun yanı sıra sitedeki herhangi bir reklam veren tarafından site üzerinden veya siteye link verilerek sunulan tüm politikalar, faaliyetler ve hizmetler dâhildir.\r\nShell web sitesini ziyaret ettiğiniz için teşekkür ederiz."},{"name":"themeMode"},{"name":"lastModified","value":"2024-07-05T13:40:20.448Z"},{"name":"themeName","value":"base"},{"name":"themePath","value":"/etc.clientlibs/amidala/clientlibs/theme-base"},{"name":"themeCss","value":"/etc.clientlibs/amidala/clientlibs/theme-base.ACSHASHb291465fc8d3c7bcefde74d34044b698.css"}],"image":{"src":"https://www.shell.com.tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/_jcr_content/root/metadata.shellimg.jpeg/1719831455686/contact-us.jpeg","alt":"Müşteri Hizmetleri Merkezi","width":5044,"height":2849}},"id":"/content/shell/countries/turkey/tr_tr/about-us/contact-us/customer-service/form-customer-compliant/jcr_content"}