Jump menu

Main content |  back to top

ARACINIZDA SHELL YAKITI VARSA, HER ZAMAN GARANTİ ALTINDA

Shell bilim insanları, üstün yakıt kalitesi için hiç durmadan çalışıyor.

Müşterilerimiz iyi bilir, aracınızın yaşı, modeli hatta garanti süresi ne olursa olsun Shell kalitesi aynı zamanda güvenceniz demektir.

Yakıtınızı Shell’den alın, aracınızı Shell güvencesi ile koruyun.

*Söz konusu güvence kapsamı ‘Güvence Koşulları’ sekmesinde açıklanmıştır.

SHELL GÜVENCE KOŞULLARI

Söz konusu Shell Güvence kapsamı dahilinde Shell Akaryakıt İstasyonu’ndan alınan akaryakıt ile ilgili herhangi bir şikayet olması halinde;

  1. Hemen 444 1 504 numaralı telefondan Shell Tüketici Danışma Hattı aranıp şikayet ile ilgili detaylar iletilmelidir. 
  2. Araçtan akaryakıt numunesi almak üzere en yakın Shell&Turcas Kalite Kontrol görevlisi hemen Yetkili Servis’e (yetkili servis değil ise müşterinin bulunduğu noktaya) yönlendirilir.  Shell&Turcas Kalite Kontrol Görevlisi gelinceye kadar aracın deposundaki yakıtı muhafaza edilmelidir ve yakıt sistemine müdahele edilmemelidir. 
  3. Arızalanan aracın müşteri tarafından yetkili servis ya da tamir noktasına götürülmesi halinde, aracın transferinden müşteri sorumludur.
  4. Shell & Turcas Petrol A.Ş. Kalite Kontrol görevlisi  tarafından araç deposundan numune alınır, müşteriye de bir adet mühürlü şahit numune bırakılır. Shell & Turcas Petrol A.Ş.  Kalite Kontrol görevlisi  dışında kişiler tarafından alınan numuneler dikkate alınmamaktadır. 
  5. Araç deposuna ek olarak, aracın son akaryakıt alımını yaptığı Shell istasyonundan da analiz edilmek üzere ilgili akaryakıt numunesi alınır.
  6. Alınan numune, TS EN ISO IEC 17025 Standardı’na göre TÜRKAK tarafından Akredite edilmiş olan Shell & Turcas Petrol A.Ş Akaryakıt Kalite Kontrol Laboratuvarları’nda test edilir. 
  7. Müşteri, Shell’den alınan akaryakıtın faturasını, fişini ya da kredi kartı slibini şikayet ile ilgili tespitlerin yapılabilmesi için muhafaza etmelidir.
  8. Akredite edilmiş olan Shell & Turcas Petrol A.Ş Akaryakıt Kalite Kontrol Laboratuvarları’nda yapılan analizlerde ürünün %100 Shell akaryakıtı olup olmadığı kontrol edilir. Güvence kapsamından yararlanılması için Şirket marker analizi sonucunda araçtaki akaryakıtın %100 Shell akaryakıtı olması gerekmektedir. 
  9. %100 Shell akaryakıtı olduğu tespit edilen ilgili araç numunesine ve istasyondan alınan akaryakıt örneğine,  akaryakıt kalite standartlarına uygunluğu araştırılan bir dizi teknik analizler uygulanır.  
  10. Araçtan ve Shell istasyonundan alınan numunelerin Shell & Turcas Petrol A.Ş Akaryakıt Kalite Kontrol Laboratuvarları’nda teknik incelemesi sonucunda araçtaki arızanın Shell yakıtı kaynaklı olduğu tespit edilirse, araçtaki akaryakıt kaynaklı hasarın Shell tarafından ödenmesi kararlaştırılır. 
  11. Hasar Bedelinin Belirlenmesi ve Ödeme Prosedürü: 

    Analizler sonucu Shell&Turcas tarafından ödeme yapılması kararı çıkarsa, Shell &Turcas Akaryakıt Kalite Güvence Ekibi yetkili servis/tamir  noktasının konuyla ilgili çıkardığı faturayı ve analiz sonuçlarını inceler. İnceleme sonrası Shell &Turcas Akaryakıt Kalite Güvence Ekibi, Shell akaryakıtı kaynaklı arızaların işçilik dahil bedelini ve arızaya sebep olan akaryakıt tutarını kapsayan masrafı ödemeyi onaylar. Shell & Turcas Petrol A.Ş. bahsi geçen ve onaylanan onarımın kendisinin göstereceği bir yetkili serviste gerçekleştirilmesini isteme hakkı bulunmaktadır. Böyle bir durumda gösterilen yetkili serviste araç onarımını kabul etmeyen müşterinin hasar talepleri ödenmez.

    Shell & Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Kalite Güvence Ekibi, faturada yer alan ama Shell akaryakıtı ile ilgili olmayan arızaların Shell tarafından ödenmesini reddetme hakkına sahiptir.

    Yetkili servis ya da tamir noktasına ödemeyi  müşterinin kendisi yapar. Müşterinin Shell&Turcas tarafından istenen gerekli evrakları Shell &Turcas Akaryakıt Kalite Güvence Ekibi’ne ulaştırmasından sonra, Shell onaylanan tutarı müşterinin bildirdiği banka hesabına havale eder.

    Shell & Turcas Petrol A.Ş, Shell akaryakıtı kaynaklı arızlar dışında diğer ödeme taleplerini kabul etmez.

    Shell&Turcas, yapılan tamir ve değişimlerin daha güvenilir olması için müşterilere yetkili servisleri tercih etmesini önerir. 

  12. Söz konusu Shell güvencesi, sınırlı olmamak kaydıyla aşağıda belirtilen durumlarda geçerli değildir;

    • Araç kullanım kılavuzuna aykırı kullanıcı hatasının olması

    • Araçtan numune alımının Shell Kalite Kontrol görevlisi dışında gerçekleştirilmesi

    • Aracın daha önceden deposunda ve filtresinde birikmiş su ve kirliliğin olması

    • Müşterinin aracına uygun olmayan yakıt ve madeni yağ kullanması

    • Araçta üretici firmanın tavsiye etmediği değişiklik, bakım ya da onarım yapılmasından kaynaklanan arızalar

    • Gerekli periyodik bakımların yapılmaması (Yağ ve su kontrolü, Enjeksiyon, filtre temizlik ve değişim)

    • Numune alınan aracın deposundaki yakıtın %100 sadece Shell’e ait olmaması

    • Standart dışı petrol türevleri ya da katkılarının akaryakıt olarak kullanılması ya da akaryakıta ilave edilmesi (10 numara yağ, solventler, vb.)

    • Ürünün Shell istasyonundan alındığının fatura, fiş ya da kredi kartı slibi ile ibraz edilmemesi

    • Shell & Turcas Petrol A.Ş Akaryakıt Kalite Kontrol Laboratuvarı analizlerinde araç ve istasyondan alınan numunelerin akaryakıt kalite standartlarına uygun çıkması

    • Otogaz alımları güvence kapsamı dışındadır, söz konusu güvence sadece Shell akaryakıt ürünlerini kapsar.

  13. Araç deposundan alınan numunede başka firmalara ait şirket markerı çıkması halinde güvence kapsamı dışıdır.
  14. 1995 yılı öncesi üretilmiş benzinle çalışan araçlar, kurşunsuz benzin kullanımına uygun değildir. Müşteri, aracına uygun olmadığı halde kurşunsuz benzin alımı yaparsa güvence kapsamı dışıdır.
  15. Güvenceden yararlanmak için kart üyeliği,  araç markası, araç yaşı gibi kısıtlamalar yoktur. 
  16. Araç arızası sebebiyle ortaya çıkacak müşterinin konaklama, ulaşım veya araç kiralama gibi masrafları Shell’in sorumluluğu dışındadır.
  17. Shell & Turcas Petrol A.Ş Akaryakıt Kalite Kontrol Laboratuvarları ‘nda yapılan testler sonucu araçtaki arızanın karşılanması kararına ek olarak, işbu yakıt güvencesi nedeniyle müşteri herhangi bir ek tazminat veya hak talep edemez.
  18. Shell’in sağladığı bu güvence, tüm Shell Akaryakıt istasyonları için geçerlidir.

Neden Shell Güvencesi?

  • Hızlı Sonuç: Shell güvencesi kapsamında müşterilerimize büyük şehirlerde ortalama 3 gün, Türkiye genelinde ortalama 10 gün içerisinde geri dönüş yapılmaktadır.
  • Yazılı Beyan: Yapılan analizin sonucu müşterimize yazılı olarak beyan edilir.
  • Ayrıca Shell istasyonlarından yapacağınız akaryakıt alışverişlerinizde Club Smart Card ve Money Club Kartınızla puan kazanma fırsatı yakalarsınız.