Kalite Zinciri

Shell’den aldığınız akaryakıt, rafineri çıkışından, aracınızın deposuna girene
kadar tüm kademelerde defalarca kalite denetiminden geçirilir.

• Shell yakıtları, en gelişmiş teknolojiler kullanılarak formüle edilir.
• Rafinerilerden alınan yakıtın kalitesi Shell Kalite Kontrol Merkezi tarafından kontrol edilir.
• İstasyonlarımıza kadar en güvenli şekilde kendi tankerlerimiz ile taşınır.
• Marker (kimyasal yakıt mührü) sayesinde Shell akaryakıtları diğer akaryakıtlardan ayrıştırılır.
• İstasyonlardaki yakıt tanklarımızın temizliği periyodik olarak yapılır.
• Gezici Kalite Kontrol Araçlarımız, istasyonlarımızı düzenli aralıklarla denetler.
• Tüm çalışanlarımız kalite konusunda kapsamlı eğitimlerden geçerler.
• İstasyonlardaki ‘‘Otomasyon Sistemi’’ sayesinde tüketicilerimiz araçlarının yakıt dolumlarını kontrol edebilir.
• Shell Tüketici Danışma Hattı ve Kalite Kontrol Birimleri her türlü şikayet durumunda tüketicilerin devamlı olarak yanındadır.

Ürün kalitesi ve çeşitlilik,

• Dağıtım güvencesi,
• Tank temizliği,
• Gezici Kalite Kontrol Laboratuvarları,
• Shell Derince Kalite Kontrol Merkezi,
• Bilgisayar - Pompa Bağlantılı Müşteri Satış Ekranı,
• Shell Akademi istasyon Eğitimleri,
• Sizlere her zaman yardımcı olmak için yanınızda olan Shell Tüketici Danışma Hattı.

Shell’den aldığınız akaryakıt ile ilgili herhangi bir şikayetiniz olduğu takdirde izlenmesi gereken aşamalar şu şekildedir;

1. Hemen (0 212) 444 20 20 numaralı telefondan Shell Tüketici Danışma Hattı'nı arayıp şikayetiniz ile ilgili detayları iletiniz.
   
   - Daha sağlıklı sonuç alınabilmesi için Shell Kalite Kontrol Görevlisi gelinceye kadar aracınızın deposundaki yakıtı muhafaza ediniz.
    
2. En yakın Shell Kalite Kontrol Görevlisi hemen Yetkili Servise (yetkili serviste değil ise müşterinin bulunduğu noktaya) yönlendirilir.
3. Shell Kalite Görevlisi tarafından aracın deposundan numune alınır, müşterimize de bir adet şahit numune bırakılır. Aynı zamanda akaryakıt alımının yapıldığı istasyon tankından da numune alınır.
4. Alınan numune, Shell Derince ve Kırıkkale Laboratuvarı'nda test edilir.
   - Alışveriş esnasında alınan, fatura, fiş, kredi kartı slibi, Shell Club Smart slibi, şikayet ile ilgili tespitlerin yapılabilmesi için muhafaza edilmelidir.
5. Yapılan analiz sonucu akaryakıtın Shell’e ait olduğu ve sorunun akaryakıttan kaynaklandığı tespit edilirse, akaryakıttan dolayı olan araçtaki zarar* ödenir.

_{*  Söz konusu güvence, kullanıcı hatasının olmadığı, aracın daha önce deposunda ve filtresinde birikmiş su ve kirlilik olmadığı, gerekli periyodik bakımların yapıldığı (enjeksiyon, filtre temizlik ve değişim) ve kullanılan akaryakıtın Shell‘e ait olduğu durumlar için geçerlidir.}